FAQ

  • 배송

    Q.반품/환불 절차와 택배비 부담여부를 알려주세요.

    A.

    ① 어떠한 경우에도 고객님의 임의 반품은 불가하므로 뷰티팝 고객센터(070-8656-8848)로, 클레임 접수 후 당사의 제휴 택배업체가 회수 또는 맞교환 조치 합니다.
    ② 물품에 이상이 있어 반품을 원하실 경우 공정거래위원회 표준 약관에 의거, 제품 배송일로부터 7일 이내에 교환/반품이 가능하며 배송비는 뷰티팝에서 부담합니다.
    ③제품으로 인한 부작용이 생긴 경우 제품의 내용물이 2/3 이상 남아있어야 하며 반드시 피부과 전문의의 진단서를 동봉해 주십시오. 피부과 진단서를 기준으로 당사 내부 규정에 따라 환불 처리 해 드리며, 배송비는 뷰티팝이 부담합니다.
    ④제품 반품은 제품을 오픈하지 않은 상태여야하며, 제품 용기 입구에 화장품이 묻어있을 경우에는 재판매가 불가능하기 때문에 반품이 불가능합니다.
    ⑤고객님의 주문오류, 단순변심으로 인한 교환의 경우 수령 후 7일 이내에만 가능합니다. 또, 왕복 택배비 5,000원을 고객님께서 부담하셔야 하며 같은 사유로 반품의 경우 택배비 2,500원을 고객님께서 부담하셔야 합니다.
    (무료배송으로 받으셨을 경우에는 5,000원을 부담하셔야 합니다.)
    ⑥ 반품 절차에 따라 반품이 완료된 후 신용카드 결제에 대해 승인 취소가 되며 현금결제를 하신 경우 계좌로 다시 환불 해 드립니다.

  • 회원

    Q.회원 레벨에 따른 혜택에 대해 알려주세요.

    A.

  • 배송

    Q.주문 후 배송 조회는 어떻게 하나요?

    A.

    우측 상단메뉴 [마이페이지] 클릭 후 [주문조회] 메뉴를 클릭하여 확인할 수 있습니다. 단, 상품발송 후에만 배송추적이 가능합니다.

  • 배송

    Q.배송은 얼마나 걸리며, 휴일에도 주문/배송이 가능한가요?

    A.

    배송은 결제일을 기준으로 2~4일 수령을 원칙으로 하고 있으며, 택배사의 사정 및 토,일요일 국경일이 포함된 경우 1~2일 더 소요될 수 있습니다.
    ※단, 도서 및 산간 지역, 해외배송의 경우 지역에 따라 더 소요될 수 있음을 양해바랍니다.
    당일 주문시 배송은 오후 2시 이전의 주문만 배송되며, 2시 이후 주문사항은 다음날 배송됩니다.
    (금요일 오후 2시 이후에 주문하신 분들은 월요일에 배송하여 화~목요일 안에 받아보실 수 있습니다.)
    ※휴일에도 주문은 가능합니다만, 택배업체의 휴무이므로 배송은 없습니다.

  • 배송

    Q.이상이 있는 제품 또는 배송시 파손이 되어 왔습니다. 어떻게 하죠?

    A.

    배송된 상품이 파손되었거나 잘못된 경우 뷰티팝 고객센터(070-8656-8848)로 연락 주시거나 Q&A 게시판에 글을 남겨주시면 확인 후 교환해드립니다. 이때 배송박스의 외관이나 파손 상품의 사진을 찍어서 글과 함께 올려주시면 참고하여 빠른 대응을 해드리겠습니다.
    파손 상품 교환시 택배사에서 기사님이 도착하면 새로운 제품을 받으시고 기존에 받으신 제품을 그 택배기사님을 통해 보내주시면 됩니다.
    교환 및 반품시 뷰티팝 지정택배사 외 타 택배사를 이용했을 때 추가되는 배송료는 고객님 부담입니다.

  • 상품

    Q.전화나 직거래로 상품을 구입할 수 있나요?

    A.

    뷰티팝에서는 직거래 및 전화 구매는 받고 있지 않습니다.

  • 배송

    Q.배송비는 어떻게 되나요?

    A.

    뷰티팝의 모든 제품은 안전한 대한통운택배로 배송되며, 기본 배송료는 2,500원 입니다.
    하지만 배송료를 제외한 총 상품 구매액이 3만원 이상일 경우 무료로 배송해 드립니다.
    도서 및 산간지역, 해외배송의 경우 별도의 배송비 3,000원이 추가됩니다.

  • 결제

    Q.결제(입금)했는데 주문내역이 확인되지 않아요. 어떻게 해야하나요?

    A.

    주문을 완료 후 주문내역이 조회가 되지 않는 경우는 대부분 결제가 완료되지 않았기 때문입니다. 결제가 완료되지 않으면 주문 및 결제 승인이 모두 이루어지지 않아 주문내역에서 확인할 수 없습니다.

  • 결제

    Q.무통장 입금할 경우에는 어떻게 해야하나요?

    A.

    뷰티팝 계좌들 중 원하시는 계좌에 입금하시면 됩니다.
    입금시 주문자명과 동일한 이름으로 해주셔야 입금확인이 원활하게 진행됩니다.
    ※주의사항
    무통장입금의 경우에는 입금확인 후 배송이 가능하며, 주문 후 7일 이내에 입금되지 않을 시에는 주문이 자동으로 취소됩니다. 만약 주문자명과 입금자명이 다르실 경우에는 Q&A게시판 또는 고객센터(070-8656-8848)으로 연락 부탁드립니다.

  • 결제

    Q.결제수단은 어떤 것들이 있나요?

    A.

    신용카드, 실시간계좌이체, 무통장입금, 휴대폰결제, 카카오페이로 중 원하는 결제수단을 선택하여 결제하시면 됩니다.

  • 상품

    Q.상품 주문은 어떻게 하나요?

    A.

    원하는 상품 장바구니에 담기→주문서작성→결제방법선택→결제정보입력→구매완료→주문확인
     상단의 [마이페이지]에서 주문하신 내역을 확인하실 수 있으며, 주문하신 상품의 배송상태를 실시간으로 조회하실 수 있습니다.

  • 상품

    Q.원하는 상품을 찾고 있는데 어떻게 해야 되나요?

    A.

    모든 페이지 좌측 상단에 있는 돋보기 모양 아이콘을 클릭하시면 상품명이나 제조원, 브랜드명을 입력하여 간편하게 검색하실 수 있습니다.

  • 회원

    Q.회원탈퇴는 어떻게 하나요?

    A.

    우측상단 마이페이지클릭→회원정보수정→최하단 회원탈퇴 버튼 클릭 시 회원탈퇴가 가능하며, 탈퇴 전 남은 포인트나 쿠폰 등을 확인하신 후 탈퇴해주시길 바랍니다. 탈퇴시에는 모든 혜택은 회원정보와 함께 삭제되며, 관련법상 보관이 필요한 정보는 최대 5년까지 보관됩니다.

  • 회원

    Q.회원가입은 어떻게 하나요?

    A.

    뷰티팝 메인 좌측에 있는 사람모양 아이콘을 클릭하시면 회원가입 및 로그인이 가능하며 페이스북, 네이버, 카카오톡과 연동하여 간편하게 회원가입 후 이용이 가능합니다.